Kurzfassung: Melde den Fehler entweder per [Ticket an das Support Team] oder im Forum unter [SOS Technical Stuff]. Je genauer und vollständiger deine Angaben sind, desto schneller können wir das Problem lösen. Ein Problem = eine Meldung.
1. Wohin soll ich den Fehler melden?
| Dein Anliegen | Der richtige Weg |
|---|---|
| Es betrifft dein Konto, eine Zahlung, persönliche Daten oder etwas Privates | ➡️ Ticket an das Support Team (vertraulich, 1:1) |
| Es handelt sich um einen allgemeinen technischen Fehler, der möglicherweise auch andere Nutzer betrifft | ➡️ Forum „SOS Technical Stuff“ (öffentlich, andere können den Fehler bestätigen) |
| Du bist dir nicht sicher | ➡️ Schicke ein Ticket – wir leiten es intern an die richtige Stelle weiter |
💡 Bitte melde dasselbe Problem nicht zweimal. Ein Ticket und ein Forumsbeitrag zum selben Fehler kosten Zeit, die wir besser für die Lösung des Problems einsetzen können.
2. Vorab: 4 schnelle Checks (2 Minuten)
Viele Probleme lassen sich bereits dadurch lösen:
- Seite vollständig neu laden – Strg + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
- Cache und Cookies löschen und anschließend erneut anmelden
- Anderen Browser oder anderes Gerät ausprobieren – tritt der Fehler dort ebenfalls auf?
- App oder Browser aktualisieren und testweise Adblocker / VPN deaktivieren
Besteht der Fehler weiterhin, melde ihn bitte und teile uns kurz mit, was du bereits ausprobiert hast.
3. Welche Informationen benötigen wir?
Zu dir und deinem Gerät
- 👤 Nickname und Mitgliedschaftstyp
- 📱 Gerät & Modell (z. B. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows-PC, MacBook)
- 💻 Betriebssystem & Version (z. B. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
- 🌐 App oder Browser?
- App: App-Version (in den App-Einstellungen unter „Über“ / „Info“)
- Browser: Name und Version (z. B. Firefox 131, Chrome 130) – und ob er aktuell ist
- 🧰 Firewall / Antivirus / VPN / Adblocker im Einsatz? Wenn ja, welche?
- 🧹 Wann hast du zuletzt Cache und Cookies gelöscht?
Zum Fehler selbst
- 🕒 Datum & Uhrzeit des letzten Auftretens
- 📍 Seite / URL oder Bereich, in dem der Fehler aufgetreten ist
- 🔁 Schritte zur Reproduktion (1 – 2 – 3, sodass wir den Fehler nachstellen können)
- 🎯 Erwartet vs. tatsächlich: Was sollte passieren und was passiert stattdessen?
- ⚠️ Exakte Fehlermeldung – bitte per Copy & Paste und nicht sinngemäß
- 📊 Häufigkeit: tritt der Fehler immer, manchmal oder nur einmal auf?
- 📎 Screenshot oder kurze Bildschirmaufnahme
🔒 Wichtig: Schwärze auf Screenshots persönliche Daten anderer Mitglieder und poste im Forum niemals Passwörter, Zahlungsdaten oder private Nachrichten anderer Personen.
4. Copy template – einfach ausfüllen
Kopiere diese Vorlage in dein Ticket oder deinen Forumsbeitrag:
Nickname: Mitgliedschaftstyp: Gerät & Modell: Betriebssystem & Version: App oder Browser (inkl. Version): Firewall / Antivirus / VPN / Adblocker: Wann ist es passiert (Datum + Uhrzeit): Wo ist es passiert (Seite / URL / Bereich): Was ich getan habe: 1. 2. 3. Erwartet: Tatsächlich passiert: Fehlermeldung (Copy & Paste): Tritt auf: immer / manchmal / einmalig Das habe ich schon probiert: Screenshot angehängt: ja / nein
✅ Guter Titel: „Foto-Upload bricht bei Schritt 2 mit Fehler 500 ab (Android-App 5.4)“
❌ Schlechter Titel: „Geht nicht!!!“
5. Was gehört nicht in „SOS Technical Stuff“?
SOS Technical Stuff ist ausschließlich für die Meldung technischer Probleme gedacht. Bitte poste dort daher keine:
- persönlichen Meinungen oder Kritik
- Beschwerden oder Frust
- Diskussionen über Entscheidungen oder Abläufe
- Meldungen über andere Mitglieder (nutze dafür die Melde-Funktion im jeweiligen Profil)
Solche Beiträge helfen uns bei der Fehlersuche nicht und machen es schwieriger, wichtige und hilfreiche Informationen zu finden.
Für Kritik, Frust oder ein persönliches Anliegen ist das Ticket an das Support Team der richtige Weg – dort liest eine echte Person deine Nachricht und antwortet dir direkt.
6. Was passiert nach meiner Meldung?
- Wir prüfen deine Angaben und versuchen, den Fehler nachzustellen.
- Wenn wir den Fehler reproduzieren können, geben wir ihn als Ticket an das Technik-Team weiter.
- Wenn wir Rückfragen haben oder der Fehler behoben wurde, melden wir uns bei dir.
Manche Fehler können innerhalb weniger Stunden behoben werden, während andere ein Release benötigen. Fehlen wichtige Informationen, verzögert sich der Prozess – deshalb ist die Checkliste oben so hilfreich. 🙏
⚖️ Hinweis zur Moderation
Beiträge, die nicht in den Bereich „SOS Technical Stuff“ gehören, werden entfernt. Bei wiederholten Verstößen kann es eine Verwarnung geben.
Vielen Dank, dass ihr uns dabei helft, diesen Bereich übersichtlich, sachlich und hilfreich zu halten.
Danke, dass du dabei hilfst, Fetish.com noch besser zu machen! 🖤