🛠️ Rapporter en feil

Kortversjon: Rapporter feilen via en [ticket til Support Team] eller i forumet under [SOS Technical Stuff]. Jo mer presise detaljene er, desto raskere kan vi løse problemet. Ett problem = én rapport.

1. Hvor skal feilen rapporteres?

💡 Vennligst ikke rapporter det samme problemet to ganger. En ticket og et foruminnlegg om den samme feilen bruker tid som vi heller ønsker å bruke på å løse problemet.

2. Først: 4 raske kontroller (2 minutter)

Mange problemer kan allerede løses på dette tidspunktet:

1. Last siden helt inn på nytt – Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
2. Slett cache og cookies, og logg deretter inn på nytt
3. Prøv en annen browser eller device – oppstår problemet også der?
4. Oppdater appen eller browseren; deaktiver ad blocker / VPN midlertidig

Hvis problemet fortsatt ikke er løst, rapporter det og fortell oss hva du allerede har prøvd.

3. Hvilken informasjon trenger vi?

Om deg og enheten du bruker

• 👤 Nickname og membership type
• 📱 Device & model (f.eks. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
• 💻 Operating system & version (f.eks. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
• 🌐 App eller browser?
  • App: appens versjon (du finner den i appens innstillinger under «About» / «Info»)
  • Browser: navn og versjon (f.eks. Firefox 131, Chrome 130) – og om den er oppdatert
• 🧰 Bruker du Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? Hvis ja, hvilken?
• 🧹 Når slettet du sist cache og cookies?

Om selve problemet

• 🕒 Dato og klokkeslett da problemet sist oppsto
• 📍 Side / URL eller område der problemet oppsto
• 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, slik at vi kan gjenskape problemet)
• 🎯 Expected vs. actual: hva skulle ha skjedd, og hva skjedde faktisk?
• ⚠️ Exact error message – kopier og lim inn den nøyaktige feilmeldingen uten å endre teksten
• 📊 Frequency: alltid, noen ganger eller bare én gang?
• 📎 Screenshot eller et kort skjermopptak

🔒 Viktig: Skjul andre medlemmers personopplysninger på screenshots, og legg aldri ut passord, betalingsinformasjon eller private meldinger fra andre personer i forumet.

4. Copy template – fyll det bare ut

Kopier denne templaten inn i ticketen eller foruminnlegget ditt:

Nickname:
Membership type:

Device & model:
Operating system & version:
App or browser (incl. version):
Firewall / antivirus / VPN / ad blocker:

When it happened (date + time):
Where it happened (page / URL / area):

What I did:
1.
2.
3.

Expected:
What actually happened:
Error message (copy & paste):

Happens: always / sometimes / once
What I already tried:
Screenshot attached: yes / no

✅ God tittel: «Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)»
❌ Dårlig tittel: «Doesn’t work!!!»

5. Hva hører ikke hjemme i “SOS Technical Stuff”?

SOS Technical Stuff er kun beregnet for tekniske problemer. Vennligst ikke legg ut:

• Personlige meninger eller kritikk
• Klager eller frustrasjon
• Diskusjoner om beslutninger eller prosesser
• Rapporter om andre medlemmer (bruk report-funksjonen på profilen deres)

Slike innlegg hjelper oss ikke med å finne bugs og gjør det vanskeligere å finne den nyttige informasjonen.

For kritikk, frustrasjon eller personlige problemer er ticket to the Support Team riktig vei – en ekte medarbeider vil lese meldingen din og svare deg direkte.

6. Hva skjer etter at du har rapportert feilen?

1. Vi går gjennom detaljene du har oppgitt og prøver å gjenskape problemet.
2. Hvis vi kan gjenskape problemet, videresender vi det til tech team som en ticket.
3. Vi kontakter deg hvis vi har spørsmål, eller når feilen er løst.

Noen bugs kan løses i løpet av noen timer, mens andre krever en release. Manglende informasjon gjør prosessen langsommere – derfor har vi laget checklisten ovenfor. 🙏

⚖️ Merknad om moderering

Innlegg som ikke hører hjemme i “SOS Technical Stuff”, vil bli fjernet. Gjentatte tilfeller kan føre til en warning.

Takk for at du hjelper oss med å holde dette området ryddig, oversiktlig og nyttig.

Takk for at du hjelper oss med å gjøre Fetish.com enda bedre! 🖤