🛠️ Rapportér en fejl

Kort version: Rapportér fejlen via en [ticket til Support Team] eller i forummet under [SOS Technical Stuff]. Jo mere præcise oplysningerne er, desto hurtigere kan vi løse problemet. Ét problem = én rapport.

1. Hvor skal din rapport sendes?

💡 Undlad venligst at rapportere det samme problem to gange. En ticket og et forumindlæg om den samme fejl tager tid, som vi hellere vil bruge på at løse problemet.

2. Først: 4 hurtige kontroller (2 minutter)

Mange problemer kan løses allerede på dette trin:

1. Genindlæs siden helt med Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
2. Ryd cache og cookies, og log derefter ind igen
3. Prøv en anden browser eller en anden enhed – opstår fejlen også der?
4. Opdater appen eller browseren; deaktiver midlertidigt ad blockers / VPN

Virker det stadig ikke? Rapportér fejlen, og fortæl os, hvad du allerede har prøvet.

3. Hvad har vi brug for fra dig?

Om dig og din enhed

• 👤 Nickname og membership type
• 📱 Device & model (f.eks. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
• 💻 Operating system & version (f.eks. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
• 🌐 App eller browser?
  • App: appens version (i appens indstillinger under “About” / “Info”)
  • Browser: navn og version (f.eks. Firefox 131, Chrome 130) – og om den er opdateret
• 🧰 Bruger du Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? Hvis ja, hvilken?
• 🧹 Hvornår ryddede du sidst cache og cookies?

Om selve fejlen

• 🕒 Dato og tidspunkt, hvor fejlen senest opstod
• 📍 Side / URL eller område, hvor fejlen opstod
• 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, så vi kan reproducere fejlen)
• 🎯 Expected vs. actual: hvad burde der ske, og hvad sker der faktisk?
• ⚠️ Exact error message – kopier og indsæt den præcise fejlmeddelelse, og omskriv den ikke
• 📊 Frequency: altid, nogle gange eller kun én gang?
• 📎 Screenshot eller en kort skærmoptagelse

🔒 Vigtigt: Slør personlige oplysninger om andre medlemmer på screenshots, og offentliggør aldrig din adgangskode, betalingsoplysninger eller private beskeder fra andre personer på forummet.

4. Copy template – udfyld den bare

Kopiér denne skabelon ind i din ticket eller dit forumindlæg:

Nickname:
Membership type:

Device & model:
Operating system & version:
App or browser (incl. version):
Firewall / antivirus / VPN / ad blocker:

When it happened (date + time):
Where it happened (page / URL / area):

What I did:
1.
2.
3.

Expected:
What actually happened:
Error message (copy & paste):

Happens: always / sometimes / once
What I already tried:
Screenshot attached: yes / no

✅ God titel: “Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ Dårlig titel: “Doesn’t work!!!”

5. Hvad hører ikke hjemme i “SOS Technical Stuff”?

SOS Technical Stuff er udelukkende beregnet til tekniske problemer. Undlad venligst at offentliggøre:

• Personlige meninger og kritik
• Klager og frustrationer
• Diskussioner om beslutninger eller processer
• Rapportering af andre medlemmer (brug rapporteringsfunktionen på deres profil)

Denne type indlæg hjælper os ikke med at finde fejl og gør det sværere at finde de nyttige oplysninger.

Ved kritik, frustrationer eller andre personlige spørgsmål er ticket to the Support Team den rigtige vej – en rigtig person vil læse den og svare dig direkte.

6. Hvad sker der, efter du har rapporteret fejlen?

1. Vi gennemgår de oplysninger, du har givet os, og forsøger at reproducere fejlen.
2. Hvis vi kan reproducere problemet, videresendes det til tech team som en ticket.
3. Vi kontakter dig, hvis vi har yderligere spørgsmål, eller når fejlen er blevet løst.

Nogle fejl kan løses på få timer, mens andre kræver en release. Manglende oplysninger forsinker hele processen – og det er netop derfor, checklisten ovenfor findes. 🙏

⚖️ En bemærkning om moderation

Indlæg, der ikke hører hjemme i “SOS Technical Stuff”, vil blive fjernet, og gentagne tilfælde kan medføre en advarsel. Tak, fordi du hjælper os med at holde dette område overskueligt og nyttigt.

Tak, fordi du hjælper os med at gøre Fetish.com bedre! 🖤