Versión breve: Informa del error mediante un [ticket al Support Team] o en el foro, en la sección [SOS Technical Stuff]. Cuanto más precisos sean los detalles, más rápido podremos resolver el problema. Un problema = un informe.
1. ¿Dónde debo informar del error?
| Tu problema | Lugar adecuado |
|---|---|
| Está relacionado con tu cuenta, un pago, datos personales o cualquier otra información privada | ➡️ Ticket to the Support Team (confidencial, 1:1) |
| Es un problema técnico general que también podría afectar a otros usuarios | ➡️ Forum “SOS Technical Stuff” (público, otros usuarios pueden confirmar el problema) |
| ¿No estás seguro? | ➡️ Envía un ticket – lo derivaremos internamente al lugar adecuado |
💡 Por favor, no informes del mismo problema dos veces. Un ticket y una publicación en el foro sobre el mismo error hacen perder tiempo que preferiríamos dedicar a resolver el problema.
2. Primero: 4 comprobaciones rápidas (2 minutos)
Muchos problemas pueden solucionarse ya en este punto:
- Recarga completamente la página – Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
- Borra la cache y las cookies y, después, vuelve a iniciar sesión
- Prueba con otro browser o device – ¿el problema también aparece allí?
- Actualiza la app o el browser; desactiva temporalmente el ad blocker / VPN
Si el problema continúa, infórmanos y dinos qué has probado ya.
3. ¿Qué información necesitamos?
Sobre ti y el dispositivo que utilizas
- 👤 Nickname y membership type
- 📱 Device & model (por ejemplo, iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
- 💻 Operating system & version (por ejemplo, iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
- 🌐 ¿App o browser?
- App: versión de la aplicación (puedes encontrarla en los ajustes de la app, en la sección “About” / “Info”)
- Browser: nombre y versión (por ejemplo, Firefox 131, Chrome 130) – y si está actualizado
- 🧰 ¿Utilizas Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? En caso afirmativo, ¿cuál?
- 🧹 ¿Cuándo fue la última vez que borraste la cache y las cookies?
Sobre el problema
- 🕒 Fecha y hora en las que el problema se produjo por última vez
- 📍 Página / URL o área en la que se produjo el problema
- 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, para que podamos reproducir el problema)
- 🎯 Expected vs. actual: ¿qué debería haber ocurrido y qué ocurrió realmente?
- ⚠️ Exact error message – copia y pega el mensaje de error exacto, sin modificarlo
- 📊 Frequency: ¿ocurre siempre, a veces o solo una vez?
- 📎 Screenshot o una breve grabación de pantalla
🔒 Importante: En los screenshots, oculta los datos personales de otros miembros y nunca publiques contraseñas, datos de pago ni mensajes privados de otras personas en el foro.
4. Copy template – solo tienes que completarlo
Copia este template en tu ticket o en tu publicación del foro:
Nickname: Membership type: Device & model: Operating system & version: App or browser (incl. version): Firewall / antivirus / VPN / ad blocker: When it happened (date + time): Where it happened (page / URL / area): What I did: 1. 2. 3. Expected: What actually happened: Error message (copy & paste): Happens: always / sometimes / once What I already tried: Screenshot attached: yes / no
✅ Buen título: “Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ Mal título: “Doesn’t work!!!”
5. ¿Qué no pertenece a “SOS Technical Stuff”?
SOS Technical Stuff está destinado exclusivamente a informar sobre problemas técnicos. Por favor, no publiques aquí:
- Opiniones personales o críticas
- Quejas o frustraciones
- Debates sobre decisiones o procesos
- Informes sobre otros miembros (utiliza la función de report en su perfil)
Este tipo de publicaciones no nos ayudan a encontrar bugs y dificultan la localización de la información útil.
Para críticas, frustraciones o problemas personales, el ticket to the Support Team es el canal adecuado – una persona real leerá tu mensaje y te responderá directamente.
6. ¿Qué ocurre después de informar del error?
- Revisamos los detalles que has proporcionado e intentamos reproducir el problema.
- Si podemos reproducirlo, lo trasladamos al tech team mediante un ticket.
- Nos pondremos en contacto contigo si tenemos alguna pregunta o cuando el bug haya sido solucionado.
Algunos bugs pueden solucionarse en pocas horas, mientras que otros requieren una release. La falta de información ralentiza todo el proceso; por eso hemos preparado la checklist anterior. 🙏
⚖️ Nota sobre la moderación
Las publicaciones que no pertenezcan a “SOS Technical Stuff” serán eliminadas. Los casos repetidos pueden dar lugar a una warning.
Gracias por ayudarnos a mantener este espacio claro, ordenado y útil.
¡Gracias por ayudarnos a hacer Fetish.com aún mejor! 🖤