🛠️ Signaler un bug

Version courte : Signalez le bug en envoyant un [ticket au Support Team] ou sur le forum, dans [SOS Technical Stuff]. Plus les détails sont précis, plus nous pourrons résoudre rapidement le problème. Un problème = un signalement.

1. Où votre signalement doit-il être envoyé ?

💡 Merci de ne pas signaler deux fois le même problème. Un ticket et une publication sur le forum concernant le même bug nous font perdre du temps que nous préférerions consacrer à sa résolution.

2. Tout d’abord : 4 vérifications rapides (2 minutes)

De nombreux problèmes peuvent déjà être résolus à cette étape :

1. Rechargez complètement la page avec Ctrl + F5 (Mac : Cmd + Shift + R)
2. Effacez le cache et les cookies, puis reconnectez-vous
3. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil – le problème apparaît-il également ?
4. Mettez à jour l’application ou le navigateur ; désactivez temporairement les ad blockers / VPN

Le problème persiste ? Signalez-le et indiquez-nous ce que vous avez déjà essayé.

3. De quelles informations avons-nous besoin ?

À propos de vous et de votre appareil

• 👤 Nickname et membership type
• 📱 Device & model (par ex. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
• 💻 Operating system & version (par ex. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
• 🌐 App ou browser ?
  • App : version de l’application (dans les paramètres de l’application, sous « About » / « Info »)
  • Browser : nom et version (par ex. Firefox 131, Chrome 130) – et indiquez s’il est à jour
• 🧰 Utilisez-vous un Firewall / antivirus / VPN / ad blocker ? Si oui, lequel ?
• 🧹 Quand avez-vous effacé pour la dernière fois le cache et les cookies ?

À propos du bug lui-même

• 🕒 Date et heure auxquelles le problème s’est produit pour la dernière fois
• 📍 Page / URL ou section où le problème s’est produit
• 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, afin que nous puissions reproduire le problème)
• 🎯 Expected vs. actual : que devrait-il se passer et que se passe-t-il réellement ?
• ⚠️ Exact error message – copiez-collez le message d’erreur exact, ne le reformulez pas
• 📊 Frequency : toujours, parfois ou une seule fois ?
• 📎 Screenshot ou courte vidéo de l’écran

🔒 Important : Masquez les données personnelles des autres membres sur les screenshots et ne publiez jamais votre mot de passe, vos données de paiement ou les messages privés d’autres personnes sur le forum.

4. Copy template – il suffit de le remplir

Copiez ce template dans votre ticket ou votre publication sur le forum :

Nickname:
Membership type:

Device & model:
Operating system & version:
App or browser (incl. version):
Firewall / antivirus / VPN / ad blocker:

When it happened (date + time):
Where it happened (page / URL / area):

What I did:
1.
2.
3.

Expected:
What actually happened:
Error message (copy & paste):

Happens: always / sometimes / once
What I already tried:
Screenshot attached: yes / no

✅ Bon titre : « Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4) »
❌ Mauvais titre : « Doesn’t work!!! »

5. Qu’est-ce qui ne relève pas de « SOS Technical Stuff » ?

SOS Technical Stuff est exclusivement destiné aux problèmes techniques. Merci de ne pas y publier :

• Les opinions personnelles et les critiques
• Les plaintes et les frustrations
• Les discussions concernant les décisions ou les procédures
• Les signalements concernant d’autres membres (utilisez la fonction de signalement sur leur profil)

Ce type de publication ne nous aide pas à identifier les bugs et rend les informations utiles plus difficiles à retrouver.

Pour les critiques, les frustrations ou toute question personnelle, le ticket to the Support Team est la voie appropriée – une personne réelle le lira et vous répondra directement.

6. Que se passe-t-il après le signalement du bug ?

1. Nous examinons les informations que vous nous avez fournies et essayons de reproduire le problème.
2. Si nous pouvons reproduire le problème, il est transmis à la tech team sous forme de ticket.
3. Nous vous contacterons si nous avons des questions supplémentaires ou lorsque le bug aura été corrigé.

Certains bugs peuvent être corrigés en quelques heures, tandis que d’autres nécessitent une release. Le manque d’informations ralentit l’ensemble du processus – c’est précisément pour cette raison que la checklist ci-dessus existe. 🙏

⚖️ Une remarque concernant la modération

Les publications qui ne relèvent pas de « SOS Technical Stuff » seront supprimées, et les cas répétés peuvent entraîner un avertissement. Merci de nous aider à garder cet espace clair et utile.

Merci de nous aider à rendre Fetish.com meilleur ! 🖤