Versione breve: Segnala l'errore tramite un [ticket al Support Team] oppure nel forum, nella sezione [SOS Technical Stuff]. Più precise sono le informazioni, più velocemente possiamo risolvere il problema. Un problema = una segnalazione.
1. Dove deve essere segnalato il problema?
| Il tuo problema | Il posto giusto |
|---|---|
| Riguarda il tuo account, un pagamento, dati personali o qualsiasi informazione privata | ➡️ Ticket to the Support Team (confidenziale, 1:1) |
| È un problema tecnico generale che potrebbe riguardare anche altri utenti | ➡️ Forum “SOS Technical Stuff” (pubblico, altri utenti possono confermare il problema) |
| Non sei sicuro? | ➡️ Invia un ticket – lo inoltreremo internamente al posto corretto |
💡 Ti chiediamo di non segnalare lo stesso problema due volte. Un ticket e un post nel forum per lo stesso errore fanno perdere tempo che preferiremmo dedicare alla risoluzione del problema.
2. Prima di tutto: 4 controlli rapidi (2 minuti)
Molti problemi possono essere risolti già a questo punto:
- Ricarica completamente la pagina con Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
- Cancella cache e cookies, quindi accedi nuovamente
- Prova un altro browser o dispositivo – il problema si verifica anche lì?
- Aggiorna l'app o il browser; disattiva temporaneamente ad blocker / VPN
Se il problema persiste, segnalalo e indicaci cosa hai già provato.
3. Di quali informazioni abbiamo bisogno?
Su di te e sul tuo dispositivo
- 👤 Nickname e membership type
- 📱 Device & model (ad es. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
- 💻 Operating system & version (ad es. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
- 🌐 App o browser?
- App: versione dell'app (nelle impostazioni dell'app, nella sezione “About” / “Info”)
- Browser: nome e versione (ad es. Firefox 131, Chrome 130) – e se è aggiornato
- 🧰 Utilizzi Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? Se sì, quale?
- 🧹 Quando hai cancellato per l'ultima volta cache e cookies?
Sul problema
- 🕒 Data e ora in cui il problema si è verificato più recentemente
- 📍 Pagina / URL o area in cui si è verificato il problema
- 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, per permetterci di riprodurre il problema)
- 🎯 Expected vs. actual: cosa dovrebbe succedere e cosa succede invece?
- ⚠️ Exact error message – copia e incolla il messaggio di errore esatto, senza riformularlo
- 📊 Frequency: sempre, a volte o una sola volta?
- 📎 Screenshot o breve registrazione dello schermo
🔒 Importante: sugli screenshot, oscura i dati personali degli altri membri e non pubblicare mai password, dati di pagamento o messaggi privati di altre persone nel forum.
4. Copy template – basta compilarlo
Copia questo template nel tuo ticket o nel tuo post sul forum:
Nickname: Membership type: Device & model: Operating system & version: App or browser (incl. version): Firewall / antivirus / VPN / ad blocker: When it happened (date + time): Where it happened (page / URL / area): What I did: 1. 2. 3. Expected: What actually happened: Error message (copy & paste): Happens: always / sometimes / once What I already tried: Screenshot attached: yes / no
✅ Buon titolo: „Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ Titolo non utile: „Doesn’t work!!!”
5. Cosa non appartiene a “SOS Technical Stuff”?
SOS Technical Stuff è dedicato esclusivamente ai problemi tecnici. Ti chiediamo di non pubblicare qui:
- Opinioni personali e critiche
- Reclami e frustrazioni
- Discussioni sulle decisioni o sui processi
- Segnalazioni riguardanti altri membri (utilizza la funzione di segnalazione presente sul loro profilo)
Questo tipo di post non ci aiuta a individuare i bug e rende più difficile trovare le informazioni utili.
Per critiche, frustrazioni o questioni personali, il ticket to the Support Team è il canale giusto – una persona reale leggerà il tuo messaggio e ti risponderà direttamente.
6. Cosa succede dopo la segnalazione?
- Esaminiamo i dettagli che hai fornito e cerchiamo di riprodurre il problema.
- Se riusciamo a riprodurlo, lo inoltriamo al tech team sotto forma di ticket.
- Ti contatteremo se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o quando il problema sarà stato risolto.
Alcuni bug possono essere risolti nel giro di poche ore, mentre altri richiedono una release. Informazioni incomplete rallentano l'intero processo – proprio per questo abbiamo preparato la checklist qui sopra. 🙏
⚖️ Nota sulla moderazione
I post che non appartengono alla sezione “SOS Technical Stuff” verranno rimossi. In caso di violazioni ripetute, potrebbe essere emesso un avvertimento. Grazie per aiutarci a mantenere questa sezione chiara, ordinata e utile.
Grazie per aiutarci a rendere Fetish.com sempre migliore! 🖤