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🛠️ バグを報告する

更新

短いバージョン： バグを報告する場合は、 [Support Teamへのticket] を送信するか、フォーラムの [SOS Technical Stuff] セクションに投稿してください。情報が正確で詳しいほど、問題をより早く解決できます。 1つの問題 = 1つの報告。

1. バグはどこに報告すればよいですか？

問題の内容適切な報告先
アカウント、支払い、個人情報、その他のプライベートな情報に関する問題➡️ Ticket to the Support Team（非公開、1:1）
他のユーザーにも発生する可能性のある一般的な技術的問題➡️ Forum “SOS Technical Stuff”（公開、他のユーザーも問題を確認できます）
どこに報告すればよいかわからない場合➡️ ticketを送信してください – 適切な担当先へ内部で転送します

💡 同じ問題を2回報告しないようお願いします。 同じバグについてticketとフォーラムの両方に投稿すると、その分の時間が問題解決に使えなくなってしまいます。

2. まずは4つの簡単な確認をしてください（2分）

多くの問題は、この段階ですでに解決できる場合があります。

  1. ページを完全に再読み込みする – Ctrl + F5（Mac：Cmd + Shift + R）
  2. cacheとcookiesを削除する – その後、もう一度ログインしてください
  3. 別のbrowserまたはdeviceで試す – そちらでも同じ問題が発生しますか？
  4. appまたはbrowserを最新版に更新する – ad blocker / VPNを一時的に無効にしてください

それでも問題が解決しない場合は、バグを報告し、すでに試したことを記載してください。

3. 私たちが必要とする情報

あなたと使用しているdeviceについて

  • 👤 Nickname と membership type
  • 📱 Device & model（例：iPhone 14、Samsung Galaxy S23、Windows PC、MacBook）
  • 💻 Operating system & version（例：iOS 18.2、Android 15、Windows 11、macOS 15）
  • 🌐 Appまたはbrowser？
    • App: アプリのバージョン（アプリの設定にある「About」/「Info」から確認できます）
    • Browser: 名前とバージョン（例：Firefox 131、Chrome 130）– 最新版かどうかも確認してください
  • 🧰 Firewall / antivirus / VPN / ad blockerを使用していますか？使用している場合は、どれを使用していますか？
  • 🧹 最後にcacheとcookiesを削除したのはいつですか？

発生した問題について

  • 🕒 問題が最後に発生した日付と時間
  • 📍 問題が発生したページ / URL / エリア
  • 🔁 Steps to reproduce（問題を再現するための手順を1 – 2 – 3の順番で）
  • 🎯 Expected vs. actual: 本来どうなるはずだったか、実際には何が起こったか
  • ⚠️ Exact error message – エラーメッセージを変更せず、そのままコピー＆ペーストしてください
  • 📊 Frequency: 常に、時々、それとも1回だけですか？
  • 📎 Screenshotまたは短い画面録画

🔒 重要： スクリーンショットには、他のメンバーの個人情報が写っている場合は必ず隠してください。また、フォーラムには パスワード、支払い情報、他の人とのプライベートメッセージを絶対に投稿しないでください。

4. Copy template – 記入するだけでOK

このtemplateをticketまたはフォーラムへの投稿にコピーしてください：

Nickname:
Membership type:

Device & model:
Operating system & version:
App or browser (incl. version):
Firewall / antivirus / VPN / ad blocker:

When it happened (date + time):
Where it happened (page / URL / area):

What I did:
1.
2.
3.

Expected:
What actually happened:
Error message (copy & paste):

Happens: always / sometimes / once
What I already tried:
Screenshot attached: yes / no

✅ 良いタイトル： 「Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)」
❌ 良くないタイトル： 「Doesn’t work!!!」

5. 「SOS Technical Stuff」に投稿してはいけない内容

SOS Technical Stuffは、技術的な問題を報告するための場所です。以下の内容はここには投稿しないでください。

  • 個人的な意見や批判
  • 苦情や不満
  • 決定事項やプロセスについての議論
  • 他のメンバーに関する報告（プロフィールにあるreport機能を使用してください）

このような投稿はバグを見つけるための助けにならず、有益な情報を見つけることも難しくなります。

批判、不満、個人的な問題については、 ticket to the Support Team が適切な窓口です – 実際のSupport Teamのスタッフが内容を確認し、直接返信します。

6. バグを報告した後はどうなりますか？

  1. 送信された詳細を確認し、問題を再現できるか試します。
  2. 問題を再現できた場合は、ticketとしてtech teamに引き継ぎます。
  3. 追加情報が必要な場合、またはバグが修正された際にはご連絡します。

数時間で解決できるバグもあれば、releaseが必要なものもあります。情報が不足していると処理に時間がかかります。そのため、上記のchecklistをご利用ください。🙏

⚖️ モデレーションについて

**「SOS Technical Stuff」**に該当しない投稿は削除されます。同じ内容の投稿が繰り返される場合は、warningの対象となることがあります。

この場所をわかりやすく、整理された、役立つ場所として維持できるよう、ご協力ありがとうございます。

Fetish.comをより良くするためにご協力いただき、ありがとうございます！ 🖤

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