🛠️ 버그 신고

간단한 버전: 버그는 [Support Team에 ticket을 보내거나] 포럼의 [SOS Technical Stuff] 섹션을 통해 신고해 주세요. 정보가 정확하고 자세할수록 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 하나의 문제 = 하나의 신고.

1. 버그는 어디에 신고해야 하나요?

💡 동일한 문제를 두 번 신고하지 말아 주세요. 같은 버그에 대해 ticket과 포럼 게시물을 모두 작성하면, 문제 해결에 사용할 수 있는 시간이 불필요하게 줄어듭니다.

2. 먼저 확인해 주세요: 4가지 빠른 점검 (2분)

많은 문제는 다음 단계에서 이미 해결될 수 있습니다.

1. 페이지를 완전히 새로고침하세요 – Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
2. cache와 cookies를 삭제한 후 다시 로그인하세요
3. 다른 browser 또는 device에서 시도해 보세요 – 그곳에서도 동일한 문제가 발생하나요?
4. app 또는 browser를 최신 버전으로 업데이트하세요 – ad blocker / VPN을 일시적으로 비활성화해 보세요

그래도 문제가 해결되지 않는다면 버그를 신고하고, 이미 어떤 방법을 시도했는지도 알려 주세요.

3. 저희에게 필요한 정보

사용자 및 사용 중인 device 정보

• 👤 Nickname 및 membership type
• 📱 Device & model (예: iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
• 💻 Operating system & version (예: iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
• 🌐 App 또는 browser?
  • App: 앱 버전 (앱 설정의 “About” / “Info”에서 확인할 수 있습니다)
  • Browser: 이름과 버전 (예: Firefox 131, Chrome 130) – 최신 버전인지도 확인해 주세요
• 🧰 Firewall / antivirus / VPN / ad blocker를 사용하고 있나요? 사용한다면 어떤 것을 사용하나요?
• 🧹 마지막으로 cache와 cookies를 삭제한 시점은 언제인가요?

발생한 문제에 대한 정보

• 🕒 문제가 마지막으로 발생한 날짜와 시간
• 📍 문제가 발생한 페이지 / URL / 영역
• 🔁 Steps to reproduce (문제를 재현할 수 있도록 1 – 2 – 3 단계로 설명)
• 🎯 Expected vs. actual: 원래 어떻게 작동해야 하는지, 실제로는 어떻게 작동했는지
• ⚠️ Exact error message – 오류 메시지를 수정하지 말고 그대로 복사하여 붙여 넣어 주세요
• 📊 Frequency: 항상, 가끔 또는 한 번만 발생하나요?
• 📎 Screenshot 또는 짧은 화면 녹화

🔒 중요: 스크린샷에 다른 회원의 개인정보가 포함되어 있다면 반드시 가려 주세요. 또한 포럼에는 비밀번호, 결제 정보 또는 다른 사람과의 비공개 메시지를 절대 게시하지 마세요.

4. Copy template – 내용을 입력하기만 하면 됩니다

이 template을 ticket 또는 포럼 게시물에 복사해서 사용해 주세요:

Nickname:
Membership type:

Device & model:
Operating system & version:
App or browser (incl. version):
Firewall / antivirus / VPN / ad blocker:

When it happened (date + time):
Where it happened (page / URL / area):

What I did:
1.
2.
3.

Expected:
What actually happened:
Error message (copy & paste):

Happens: always / sometimes / once
What I already tried:
Screenshot attached: yes / no

✅ 좋은 제목: “Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ 좋지 않은 제목: “Doesn’t work!!!”

5. “SOS Technical Stuff”에 게시하면 안 되는 내용

SOS Technical Stuff는 기술적인 문제를 신고하기 위한 공간입니다. 다음과 같은 내용은 이곳에 게시하지 말아 주세요.

• 개인적인 의견이나 비판
• 불만이나 좌절감을 표현하는 글
• 결정 사항이나 절차에 대한 논쟁
• 다른 회원에 대한 신고 (해당 회원의 프로필에 있는 report 기능을 사용해 주세요)

이러한 게시물은 버그를 찾는 데 도움이 되지 않으며, 유용한 정보를 찾는 것도 더 어렵게 만듭니다.

비판, 불만 또는 개인적인 문제에 대해서는 ticket to the Support Team 을 이용하는 것이 가장 적절합니다 – 실제 담당자가 내용을 확인하고 직접 답변해 드립니다.

6. 버그를 신고한 후에는 어떻게 되나요?

1. 보내주신 세부 정보를 확인하고 문제를 재현할 수 있는지 테스트합니다.
2. 문제를 재현할 수 있다면 ticket 형태로 tech team에 전달합니다.
3. 추가 정보가 필요하거나 버그가 수정되면 연락드리겠습니다.

일부 버그는 몇 시간 안에 해결할 수 있지만, 다른 문제는 release가 필요할 수 있습니다. 정보가 부족하면 전체 처리 과정이 지연될 수 있습니다. 그래서 위의 checklist가 준비되어 있습니다. 🙏

⚖️ Moderation 관련 안내

**“SOS Technical Stuff”**에 해당하지 않는 게시물은 삭제됩니다. 동일한 내용의 게시물이 반복적으로 올라오는 경우 warning이 발생할 수 있습니다.

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