Versão curta: Comunique o erro através de um [ticket para o Support Team] ou no fórum, na secção [SOS Technical Stuff]. Quanto mais precisos forem os detalhes, mais rapidamente poderemos resolver o problema. Um problema = uma comunicação.
1. Onde devo comunicar o erro?
| O seu problema | Local adequado |
|---|---|
| Está relacionado com a sua conta, um pagamento, dados pessoais ou qualquer outra informação privada | ➡️ Ticket to the Support Team (confidencial, 1:1) |
| É um problema técnico geral que também pode afetar outros utilizadores | ➡️ Forum “SOS Technical Stuff” (público, outros utilizadores podem confirmar o problema) |
| Não tem a certeza? | ➡️ Envie um ticket – nós encaminharemos internamente para o local adequado |
💡 Por favor, não comunique o mesmo problema duas vezes. Um ticket e uma publicação no fórum sobre o mesmo erro ocupam tempo que preferiríamos utilizar para resolver o problema.
2. Primeiro: 4 verificações rápidas (2 minutos)
Muitos problemas podem ser resolvidos já nesta fase:
- Atualize completamente a página – Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
- Limpe a cache e os cookies e, em seguida, inicie sessão novamente
- Experimente outro browser ou device – o problema também ocorre aí?
- Atualize a app ou o browser; desative temporariamente o ad blocker / VPN
Se o problema continuar, comunique-o e indique-nos o que já tentou.
3. Que informações precisamos?
Sobre si e o dispositivo que está a utilizar
- 👤 Nickname e membership type
- 📱 Device & model (por exemplo, iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
- 💻 Operating system & version (por exemplo, iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
- 🌐 App ou browser?
- App: versão da aplicação (pode encontrá-la nas definições da app, na secção “About” / “Info”)
- Browser: nome e versão (por exemplo, Firefox 131, Chrome 130) – e se está atualizado
- 🧰 Utiliza Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? Se sim, qual?
- 🧹 Quando foi a última vez que limpou a cache e os cookies?
Sobre o próprio problema
- 🕒 Data e hora em que o problema ocorreu pela última vez
- 📍 Página / URL ou área onde o problema ocorreu
- 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, para que possamos reproduzir o problema)
- 🎯 Expected vs. actual: o que deveria acontecer e o que aconteceu na realidade?
- ⚠️ Exact error message – copie e cole a mensagem de erro exatamente como aparece, sem a alterar
- 📊 Frequency: acontece sempre, às vezes ou apenas uma vez?
- 📎 Screenshot ou uma breve gravação do ecrã
🔒 Importante: Nos screenshots, oculte os dados pessoais de outros membros e nunca publique palavras-passe, dados de pagamento ou mensagens privadas de outras pessoas no fórum.
4. Copy template – basta preenchê-lo
Copie este template para o seu ticket ou publicação no fórum:
Nickname: Membership type: Device & model: Operating system & version: App or browser (incl. version): Firewall / antivirus / VPN / ad blocker: When it happened (date + time): Where it happened (page / URL / area): What I did: 1. 2. 3. Expected: What actually happened: Error message (copy & paste): Happens: always / sometimes / once What I already tried: Screenshot attached: yes / no
✅ Bom título: “Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ Mau título: “Doesn’t work!!!”
5. O que não pertence ao “SOS Technical Stuff”?
O SOS Technical Stuff destina-se exclusivamente à comunicação de problemas técnicos. Por favor, não publique aqui:
- Opiniões pessoais ou críticas
- Reclamações ou frustrações
- Discussões sobre decisões ou processos
- Comunicações sobre outros membros (utilize a função de report no respetivo perfil)
Este tipo de publicação não nos ajuda a encontrar bugs e torna mais difícil localizar as informações úteis.
Para críticas, frustrações ou problemas pessoais, o ticket to the Support Team é o canal adequado – uma pessoa real irá ler a sua mensagem e responder-lhe diretamente.
6. O que acontece depois de comunicar o erro?
- Analisamos os detalhes que forneceu e tentamos reproduzir o problema.
- Se conseguirmos reproduzir o problema, encaminhamo-lo para o tech team sob a forma de um ticket.
- Entraremos em contacto consigo se tivermos alguma questão ou quando o bug for corrigido.
Alguns bugs podem ser resolvidos em poucas horas, enquanto outros requerem uma release. Informações em falta tornam todo o processo mais lento – por isso criámos a checklist acima. 🙏
⚖️ Nota sobre a moderação
As publicações que não pertencem ao “SOS Technical Stuff” serão removidas. Casos repetidos podem resultar numa warning.
Obrigado por nos ajudar a manter este espaço claro, organizado e útil.
Obrigado por nos ajudar a tornar o Fetish.com ainda melhor! 🖤