🛠️ Rapportera ett fel

Kort version: Rapportera felet via ett [ticket till Support Team] eller i forumet under [SOS Technical Stuff]. Ju mer exakta detaljer du anger, desto snabbare kan vi lösa problemet. Ett problem = en rapport.

1. Var ska jag rapportera felet?

💡 Rapportera inte samma problem två gånger. Ett ticket och ett foruminlägg om samma fel tar tid som vi hellre skulle vilja använda till att lösa problemet.

2. Först: 4 snabba kontroller (2 minuter)

Många problem kan lösas redan här:

1. Ladda om sidan helt – Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
2. Rensa cache och cookies och logga sedan in igen
3. Prova en annan browser eller device – uppstår problemet även där?
4. Uppdatera appen eller browsern; inaktivera tillfälligt ad blocker / VPN

Om problemet fortfarande kvarstår, rapportera det till oss och berätta vad du redan har provat.

3. Vilken information behöver vi?

Om dig och den enhet du använder

• 👤 Nickname och membership type
• 📱 Device & model (t.ex. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
• 💻 Operating system & version (t.ex. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
• 🌐 App eller browser?
  • App: appens version (du hittar den i appens inställningar under “About” / “Info”)
  • Browser: namn och version (t.ex. Firefox 131, Chrome 130) – och om den är uppdaterad
• 🧰 Använder du Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? Ange i så fall vilken.
• 🧹 När rensade du senast cache och cookies?

Om problemet

• 🕒 Datum och tid när problemet senast inträffade
• 📍 Sida / URL eller område där problemet uppstod
• 🔁 Steps to reproduce (1–2–3, så att vi kan återskapa problemet)
• 🎯 Expected vs. actual: vad borde ha hänt och vad hände faktiskt?
• ⚠️ Exact error message – kopiera och klistra in det exakta felmeddelandet utan att ändra det
• 📊 Frequency: händer det alltid, ibland eller bara en gång?
• 📎 Screenshot eller en kort skärminspelning

🔒 Viktigt: Dölj andra medlemmars personuppgifter i screenshots och publicera aldrig lösenord, betalningsuppgifter eller privata meddelanden från andra personer i forumet.

4. Copy template – fyll bara i informationen

Kopiera denna template till ditt ticket eller ditt foruminlägg:

Nickname:
Membership type:

Device & model:
Operating system & version:
App or browser (incl. version):
Firewall / antivirus / VPN / ad blocker:

When it happened (date + time):
Where it happened (page / URL / area):

What I did:
1.
2.
3.

Expected:
What actually happened:
Error message (copy & paste):

Happens: always / sometimes / once
What I already tried:
Screenshot attached: yes / no

✅ Bra titel: “Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ Dålig titel: “Doesn’t work!!!”

5. Vad hör inte hemma i “SOS Technical Stuff”?

SOS Technical Stuff är endast till för rapportering av tekniska problem. Publicera därför inte:

• Personliga åsikter eller kritik
• Klagomål eller frustration
• Diskussioner om beslut eller processer
• Rapporter om andra medlemmar (använd report-funktionen på deras profil)

Sådana inlägg hjälper oss inte att hitta bugs och gör det svårare att hitta den information som faktiskt är användbar.

För kritik, frustration eller personliga problem är ett ticket to the Support Team rätt väg – en riktig person läser ditt meddelande och svarar dig direkt.

6. Vad händer efter att du har rapporterat?

1. Vi går igenom informationen du har lämnat och försöker återskapa problemet.
2. Om vi kan återskapa det skickar vi det vidare till tech team som ett ticket.
3. Vi kontaktar dig om vi har frågor eller när buggen har åtgärdats.

Vissa bugs kan lösas inom några timmar, medan andra kräver en release. Om viktig information saknas går processen långsammare – därför har vi tagit fram checklistan ovan. 🙏

⚖️ Information om moderering

Inlägg som inte hör hemma i “SOS Technical Stuff” kommer att tas bort. Upprepade överträdelser kan leda till en warning.

Tack för att du hjälper oss att hålla detta område tydligt, välordnat och användbart.

Tack för att du hjälper oss att göra Fetish.com ännu bättre! 🖤