Kısa versiyon: Hatayı bir [Support Team'e ticket] göndererek veya forumdaki [SOS Technical Stuff] bölümünde bildirin. Ne kadar ayrıntılı ve net bilgi verirseniz, sorunu o kadar hızlı çözebiliriz. Bir sorun = bir bildirim.
1. Hatayı nereye bildirmeliyim?
| Sorununuz | Doğru yer |
|---|---|
| Sorun hesabınız, bir ödeme, kişisel bilgileriniz veya başka özel bilgilerinizle ilgiliyse | ➡️ Ticket to the Support Team (gizli, 1:1) |
| Diğer kullanıcıları da etkileyebilecek genel bir teknik sorunsa | ➡️ Forum “SOS Technical Stuff” (herkese açık, diğer kullanıcılar sorunu doğrulayabilir) |
| Emin değil misiniz? | ➡️ Bir ticket gönderin – bunu dahili olarak doğru ekibe/yere yönlendiririz |
💡 Aynı sorunu iki kez bildirmeyin. Aynı hata için hem ticket göndermek hem de forumda paylaşım yapmak, sorunu çözmek için kullanabileceğimiz zamanı gereksiz yere harcar.
2. Önce: 4 hızlı kontrol (2 dakika)
Birçok sorun daha bu aşamada çözülebilir:
- Sayfayı tamamen yeniden yükleyin – Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
- Cache ve cookies'i temizleyin ve ardından tekrar giriş yapın
- Başka bir browser veya device deneyin – sorun orada da ortaya çıkıyor mu?
- App'i veya browser'ı güncelleyin; ad blocker / VPN'i geçici olarak devre dışı bırakın
Sorun devam ediyorsa bize bildirin ve neleri denediğinizi belirtin.
3. Hangi bilgilere ihtiyacımız var?
Sizin ve kullandığınız cihaz hakkında
- 👤 Nickname ve membership type
- 📱 Device & model (ör. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
- 💻 Operating system & version (ör. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
- 🌐 App veya browser?
- App: uygulamanın sürümü (uygulama ayarlarında “About” / “Info” bölümünde bulabilirsiniz)
- Browser: adı ve sürümü (ör. Firefox 131, Chrome 130) – ve güncel olup olmadığı
- 🧰 Firewall / antivirus / VPN / ad blocker kullanıyor musunuz? Kullanıyorsanız hangisini?
- 🧹 Cache ve cookies'i en son ne zaman temizlediniz?
Sorun hakkında
- 🕒 Sorunun en son meydana geldiği tarih ve saat
- 📍 Sorunun meydana geldiği sayfa / URL veya alan
- 🔁 Steps to reproduce (sorunu yeniden oluşturabilmemiz için 1–2–3 şeklinde adımlar)
- 🎯 Expected vs. actual: ne olması gerekiyordu ve gerçekte ne oldu?
- ⚠️ Exact error message – hata mesajını değiştirmeden aynen kopyalayıp yapıştırın
- 📊 Frequency: her zaman mı, bazen mi, yoksa yalnızca bir kez mi oluyor?
- 📎 Screenshot veya kısa bir ekran kaydı
🔒 Önemli: Screenshot'larda diğer üyelerin kişisel bilgilerini gizleyin ve asla şifreleri, ödeme bilgilerini veya başka kişilerin özel mesajlarını forumda paylaşmayın.
4. Copy template – sadece bilgileri doldurun
Bu template'i ticket'ınıza veya forum paylaşımınıza kopyalayabilirsiniz:
Nickname: Membership type: Device & model: Operating system & version: App or browser (incl. version): Firewall / antivirus / VPN / ad blocker: When it happened (date + time): Where it happened (page / URL / area): What I did: 1. 2. 3. Expected: What actually happened: Error message (copy & paste): Happens: always / sometimes / once What I already tried: Screenshot attached: yes / no
✅ İyi bir başlık: “Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ Kötü bir başlık: “Doesn’t work!!!”
5. “SOS Technical Stuff” bölümüne neler ait değildir?
SOS Technical Stuff yalnızca teknik sorunların bildirilmesi içindir. Bu nedenle lütfen aşağıdakileri burada paylaşmayın:
- Kişisel görüşler veya eleştiriler
- Şikâyetler veya hayal kırıklıkları
- Kararlar veya süreçlerle ilgili tartışmalar
- Diğer üyeler hakkındaki bildirimler (bunun için profillerindeki report işlevini kullanın)
Bu tür paylaşımlar bug'ları bulmamıza yardımcı olmaz ve gerçekten yararlı bilgilerin bulunmasını zorlaştırır.
Eleştiri, hayal kırıklığı veya kişisel sorunlar için doğru yol ticket to the Support Team göndermektir – gerçek bir kişi mesajınızı okuyacak ve size doğrudan yanıt verecektir.
6. Bildirim yaptıktan sonra ne olur?
- Paylaştığınız ayrıntıları inceler ve sorunu yeniden oluşturmaya çalışırız.
- Sorunu yeniden oluşturabilirsek, bir ticket aracılığıyla tech team'e iletiriz.
- Sorularımız varsa veya bug çözüldüğünde sizinle iletişime geçeriz.
Bazı bug'lar birkaç saat içinde çözülebilirken, bazıları bir release gerektirebilir. Önemli bilgilerin eksik olması süreci yavaşlatır; bu nedenle yukarıdaki checklist'i hazırladık. 🙏
⚖️ Moderasyon hakkında
“SOS Technical Stuff” bölümüne ait olmayan paylaşımlar kaldırılacaktır. Tekrarlanan durumlar bir warning ile sonuçlanabilir.
Bu alanı açık, düzenli ve kullanışlı tutmamıza yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.
Fetish.com'u daha da iyi hale getirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkürler! 🖤