Krátká verze: Nahlaste chybu prostřednictvím [ticketu pro Support Team] nebo na fóru v sekci [SOS Technical Stuff]. Čím přesnější budou uvedené informace, tím rychleji budeme moci problém vyřešit. Jeden problém = jedno hlášení.
1. Kam patří vaše hlášení?
| Váš problém | Správné místo |
|---|---|
| Týká se vašeho účtu, platby, osobních údajů nebo jakýchkoli soukromých informací | ➡️ Ticket to the Support Team (důvěrné, 1:1) |
| Jedná se o obecnou technickou chybu, která může postihovat i další uživatele | ➡️ Forum “SOS Technical Stuff” (veřejné, ostatní uživatelé mohou problém potvrdit) |
| Nejste si jistí? | ➡️ Odešlete ticket – interně jej předáme na správné místo |
💡 Prosíme, nehlaste stejný problém dvakrát. Jeden ticket a jeden příspěvek na fóru ke stejné chybě nás stojí čas, který bychom raději věnovali jejímu řešení.
2. Nejdříve: 4 rychlé kontroly (2 minuty)
Mnoho problémů lze vyřešit už v tomto kroku:
- Proveďte úplné obnovení stránky pomocí Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
- Vymažte cache a cookies a znovu se přihlaste
- Vyzkoušejte jiný browser nebo zařízení – objevuje se chyba i tam?
- Aktualizujte aplikaci nebo browser; dočasně deaktivujte ad blockery / VPN
Stále to nefunguje? Nahlaste chybu a uveďte, co jste již vyzkoušeli.
3. Co od vás potřebujeme?
O vás a vašem zařízení
- 👤 Nickname a membership type
- 📱 Device & model (např. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
- 💻 Operating system & version (např. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
- 🌐 App nebo browser?
- App: verze aplikace (v nastavení aplikace v části „About“ / „Info“)
- Browser: název a verze (např. Firefox 131, Chrome 130) – a zda je aktualizovaný
- 🧰 Používáte Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? Pokud ano, který?
- 🧹 Kdy jste naposledy vymazali cache a cookies?
O samotné chybě
- 🕒 Datum a čas, kdy se chyba naposledy objevila
- 📍 Stránka / URL nebo oblast, kde se chyba objevila
- 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, abychom mohli chybu reprodukovat)
- 🎯 Expected vs. actual: co by se mělo stát a co se ve skutečnosti stane?
- ⚠️ Exact error message – zkopírujte a vložte přesné znění, nepřepisujte ho vlastními slovy
- 📊 Frequency: vždy, někdy nebo pouze jednou?
- 📎 Screenshot nebo krátký záznam obrazovky
🔒 Důležité: Na screenshotech rozmažte osobní údaje ostatních členů a nikdy nezveřejňujte své heslo, platební údaje ani soukromé zprávy jiných osob na fóru.
4. Copy template – stačí jej vyplnit
Zkopírujte tento template do svého ticketu nebo příspěvku na fóru:
Nickname: Membership type: Device & model: Operating system & version: App or browser (incl. version): Firewall / antivirus / VPN / ad blocker: When it happened (date + time): Where it happened (page / URL / area): What I did: 1. 2. 3. Expected: What actually happened: Error message (copy & paste): Happens: always / sometimes / once What I already tried: Screenshot attached: yes / no
✅ Dobrý název: „Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)“
❌ Špatný název: „Doesn’t work!!!“
5. Co nepatří do „SOS Technical Stuff“?
SOS Technical Stuff je určeno výhradně pro technické problémy. Prosíme, nezveřejňujte zde:
- Osobní názory a kritiku
- Stížnosti a frustraci
- Diskuze o rozhodnutích nebo procesech
- Hlášení o jiných členech (použijte funkci pro nahlášení přímo na jejich profilu)
Takové příspěvky nám nepomáhají při hledání chyb a ztěžují vyhledávání užitečných informací.
Pro kritiku, frustraci nebo jakoukoli osobní záležitost je ticket to the Support Team správnou cestou – skutečná osoba si jej přečte a odpoví vám přímo.
6. Co se stane po nahlášení chyby?
- Zkontrolujeme informace, které jste nám poskytli, a pokusíme se chybu reprodukovat.
- Pokud se nám problém podaří reprodukovat, předáme jej tech teamu jako ticket.
- Kontaktujeme vás, pokud budeme mít další otázky nebo jakmile bude chyba opravena.
Některé chyby lze vyřešit během několika hodin, zatímco jiné vyžadují release. Nedostatek informací celý proces zpomaluje – právě proto existuje výše uvedený checklist. 🙏
⚖️ Poznámka k moderování
Příspěvky, které nepatří do „SOS Technical Stuff“, budou odstraněny a opakované případy mohou vést k upozornění. Děkujeme, že nám pomáháte udržovat tento prostor přehledný a užitečný.
Děkujeme, že nám pomáháte dělat Fetish.com lepším! 🖤