Korte versie: Meld de fout via een [ticket aan het Support Team] of op het forum in [SOS Technical Stuff]. Hoe nauwkeuriger de details zijn, hoe sneller we het probleem kunnen oplossen. Eén probleem = één melding.
1. Waar hoort je melding thuis?
| Jouw probleem | De juiste plek |
|---|---|
| Het gaat om je account, een betaling, persoonlijke gegevens of andere privé-informatie | ➡️ Ticket to the Support Team (vertrouwelijk, 1:1) |
| Het gaat om een algemene technische fout waar mogelijk ook andere gebruikers last van hebben | ➡️ Forum “SOS Technical Stuff” (openbaar, andere gebruikers kunnen het probleem bevestigen) |
| Weet je het niet zeker? | ➡️ Stuur een ticket – wij sturen het intern door naar de juiste plek |
💡 Meld hetzelfde probleem alsjeblieft niet twee keer. Een ticket én een forumbericht over dezelfde fout kost ons tijd die we liever gebruiken om het probleem op te lossen.
2. Eerst: 4 snelle controles (2 minuten)
Veel problemen kunnen al in deze stap worden opgelost:
- Laad de pagina volledig opnieuw met Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
- Wis de cache en cookies en log daarna opnieuw in
- Probeer een andere browser of een ander apparaat – doet de fout zich daar ook voor?
- Werk de app of browser bij; schakel ad blockers / VPN tijdelijk uit
Werkt het nog steeds niet? Meld de fout en vertel ons wat je al hebt geprobeerd.
3. Wat hebben we van je nodig?
Over jou en je apparaat
- 👤 Nickname en membership type
- 📱 Device & model (bijv. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
- 💻 Operating system & version (bijv. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
- 🌐 App of browser?
- App: versie van de app (in de instellingen van de app bij “About” / “Info”)
- Browser: naam en versie (bijv. Firefox 131, Chrome 130) – en of deze up-to-date is
- 🧰 Gebruik je een Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? Zo ja, welke?
- 🧹 Wanneer heb je voor het laatst de cache en cookies gewist?
Over de fout zelf
- 🕒 Datum en tijd waarop de fout voor het laatst optrad
- 📍 Pagina / URL of gedeelte waar de fout optrad
- 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, zodat we de fout kunnen reproduceren)
- 🎯 Expected vs. actual: wat zou er moeten gebeuren en wat gebeurt er daadwerkelijk?
- ⚠️ Exact error message – kopieer en plak de exacte foutmelding, en formuleer deze niet opnieuw
- 📊 Frequency: altijd, soms of slechts één keer?
- 📎 Screenshot of een korte schermopname
🔒 Belangrijk: Maak persoonlijke gegevens van andere leden onleesbaar op screenshots en publiceer nooit je wachtwoord, betaalgegevens of privéberichten van andere personen op het forum.
4. Copy template – je hoeft het alleen in te vullen
Kopieer deze template naar je ticket of forumbericht:
Nickname: Membership type: Device & model: Operating system & version: App or browser (incl. version): Firewall / antivirus / VPN / ad blocker: When it happened (date + time): Where it happened (page / URL / area): What I did: 1. 2. 3. Expected: What actually happened: Error message (copy & paste): Happens: always / sometimes / once What I already tried: Screenshot attached: yes / no
✅ Goede titel: “Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ Slechte titel: “Doesn’t work!!!”
5. Wat hoort niet thuis in “SOS Technical Stuff”?
SOS Technical Stuff is uitsluitend bedoeld voor technische problemen. Plaats hier alsjeblieft geen:
- Persoonlijke meningen en kritiek
- Klachten en frustraties
- Discussies over beslissingen of processen
- Meldingen over andere leden (gebruik hiervoor de meldfunctie op hun profiel)
Dit soort berichten helpt ons niet bij het vinden van fouten en maakt het moeilijker om nuttige informatie terug te vinden.
Voor kritiek, frustraties of andere persoonlijke kwesties is een ticket to the Support Team de juiste weg – een echte medewerker leest het en antwoordt je rechtstreeks.
6. Wat gebeurt er nadat je de fout hebt gemeld?
- We bekijken de informatie die je hebt verstrekt en proberen de fout te reproduceren.
- Als we het probleem kunnen reproduceren, wordt het als ticket doorgestuurd naar het tech team.
- We nemen contact met je op als we nog vragen hebben of wanneer de fout is opgelost.
Sommige fouten kunnen binnen enkele uren worden opgelost, terwijl voor andere een release nodig is. Ontbrekende informatie vertraagt het hele proces – precies daarom bestaat de checklist hierboven. 🙏
⚖️ Een opmerking over moderatie
Berichten die niet thuishoren in “SOS Technical Stuff” worden verwijderd en herhaalde gevallen kunnen leiden tot een waarschuwing. Bedankt dat je ons helpt om deze plek overzichtelijk en nuttig te houden.
Bedankt dat je ons helpt om Fetish.com beter te maken! 🖤