W skrócie: Zgłoś błąd poprzez [ticket do Support Team] lub na forum w sekcji [SOS Technical Stuff]. Im dokładniejsze są informacje, tym szybciej możemy rozwiązać problem. Jeden problem = jedno zgłoszenie.
1. Gdzie należy zgłosić błąd?
| Twój problem | Właściwe miejsce |
|---|---|
| Dotyczy Twojego konta, płatności, danych osobowych lub jakichkolwiek prywatnych informacji | ➡️ Ticket to the Support Team (poufnie, 1:1) |
| Jest to ogólny problem techniczny, który może dotyczyć również innych użytkowników | ➡️ Forum „SOS Technical Stuff” (publicznie, inni użytkownicy mogą potwierdzić problem) |
| Nie masz pewności? | ➡️ Wyślij ticket – wewnętrznie przekażemy go do właściwego miejsca |
💡 Prosimy, nie zgłaszaj tego samego problemu dwa razy. Ticket oraz post na forum dotyczące tego samego błędu zabierają czas, który chcielibyśmy przeznaczyć na rozwiązanie problemu.
2. Najpierw: 4 szybkie czynności kontrolne (2 minuty)
Wiele problemów można rozwiązać już na tym etapie:
- Całkowicie odśwież stronę – Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R)
- Wyczyść cache i cookies, a następnie zaloguj się ponownie
- Spróbuj użyć innego browsera lub device – czy problem występuje również tam?
- Zaktualizuj aplikację lub browser; tymczasowo wyłącz ad blocker / VPN
Jeśli problem nadal występuje, zgłoś go i napisz, co zostało już przez Ciebie sprawdzone.
3. Jakich informacji potrzebujemy?
Informacje o Tobie i używanym urządzeniu
- 👤 Nickname i membership type
- 📱 Device & model (np. iPhone 14, Samsung Galaxy S23, Windows PC, MacBook)
- 💻 Operating system & version (np. iOS 18.2, Android 15, Windows 11, macOS 15)
- 🌐 App czy browser?
- App: wersja aplikacji (znajdziesz ją w ustawieniach aplikacji w sekcji „About” / „Info”)
- Browser: nazwa i wersja (np. Firefox 131, Chrome 130) – oraz informacja, czy jest aktualna
- 🧰 Czy używasz Firewall / antivirus / VPN / ad blocker? Jeśli tak, to którego?
- 🧹 Kiedy ostatnio wyczyszczono cache i cookies?
Informacje dotyczące samego problemu
- 🕒 Data i godzina, kiedy problem wystąpił ostatnio
- 📍 Strona / URL lub obszar, w którym wystąpił problem
- 🔁 Steps to reproduce (1 – 2 – 3, abyśmy mogli odtworzyć problem)
- 🎯 Expected vs. actual: co powinno się wydarzyć i co faktycznie się wydarzyło?
- ⚠️ Exact error message – skopiuj i wklej dokładny komunikat błędu, bez jego zmieniania
- 📊 Frequency: zawsze, czasami czy tylko raz?
- 📎 Screenshot lub krótkie nagranie ekranu
🔒 Ważne: Na screenshotach zamazuj dane osobowe innych członków i nigdy nie publikuj na forum haseł, danych płatniczych ani prywatnych wiadomości innych osób.
4. Copy template – wystarczy go uzupełnić
Skopiuj ten template do swojego ticketu lub posta na forum:
Nickname: Membership type: Device & model: Operating system & version: App or browser (incl. version): Firewall / antivirus / VPN / ad blocker: When it happened (date + time): Where it happened (page / URL / area): What I did: 1. 2. 3. Expected: What actually happened: Error message (copy & paste): Happens: always / sometimes / once What I already tried: Screenshot attached: yes / no
✅ Dobry tytuł: „Photo upload fails at step 2 with error 500 (Android app 5.4)”
❌ Zły tytuł: „Doesn’t work!!!”
5. Co nie należy do „SOS Technical Stuff”?
SOS Technical Stuff służy wyłącznie do zgłaszania problemów technicznych. Prosimy nie publikować tutaj:
- Osobistych opinii i krytyki
- Skarg i wyrażania frustracji
- Dyskusji dotyczących decyzji lub procesów
- Zgłoszeń dotyczących innych członków (użyj funkcji report na ich profilu)
Takie posty nie pomagają nam w znalezieniu błędów i utrudniają odnalezienie ważnych informacji.
W przypadku krytyki, frustracji lub osobistych problemów właściwą drogą jest ticket to the Support Team – prawdziwy pracownik przeczyta Twoją wiadomość i odpowie bezpośrednio.
6. Co dzieje się po zgłoszeniu błędu?
- Sprawdzamy podane przez Ciebie szczegóły i próbujemy odtworzyć problem.
- Jeśli uda nam się odtworzyć problem, przekazujemy go do tech team w formie ticketu.
- Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji lub gdy błąd zostanie naprawiony.
Niektóre błędy można naprawić w ciągu kilku godzin, podczas gdy inne wymagają release. Brakujące informacje spowalniają cały proces – właśnie dlatego przygotowaliśmy powyższą checklistę. 🙏
⚖️ Informacja dotycząca moderacji
Posty, które nie należą do sekcji „SOS Technical Stuff”, będą usuwane. Powtarzające się przypadki mogą skutkować warningiem.
Dziękujemy za pomoc w utrzymaniu tego miejsca w przejrzystej, uporządkowanej i użytecznej formie.
Dziękujemy, że pomagasz nam ulepszać Fetish.com! 🖤